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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 꼭 구하고 싶은 상품이 있는데 구해주실수 있으세요?
    해당 시즌의 상품인 경우, 로얄텐에 입고되어 있지 않은 상품이라면

    Q&A 게시판에 모델넘버 혹은 사진을 캡쳐해서 연락처, 성함과 함께 남겨주세요.

    입고가 가능한 상품들이면 확인후 바로 연락드리도록 할께요~

    단, 지난 시즌의 제품의 경우는 픽업 및 배송시간이 조금더 소요되실수 있으세요~

  • [ ] 제품 교환 절차에 대해서 알려주세요~
  • 제품 교환을 원하실 경우 로얄텐 고객센터 (02-6947-7900) 로 교환 접수를 먼저 하셔야 합니다.

    로얄텐에 교환접수가 완료된 이후

    로젠택배, 우체국택배 로 택배방문을 접수하여 착불로 제품을 반송하시면서

    제품과 함께 왕복택배비인 6,000원을 동봉해서 보내주세요

    타 택배를 이용하시는 경우, 선불로 보내주시면서 꼭 3,000원을 동봉해주시구요~

    타택배, 편의점 택배가 착불로 배송될경우 4,000원 가량의 추가금액이 발생될 수 있으며

    이 금액에 대해서는 고객님 부담이니 이 점 참고해주시고 가능한 로젠택배, 우체국택배를 이용해서 반송해주세요~

    교환 제품이 도착한 이후 접수되었던 교환상품이 발송되므로

    빠른 교환을 위해 최대한 빨리 센스 고객센터(02-6947-7900) 에 교환접수를 신청해주세요 ^^

                   

  • [ ] 교환 및 반품이 어떤 경우에 불가능한가요?

    교환 및 반품문의 전 교환 반품이 불가능한 경우인지 꼼꼼하게 확인해보세요~

     

    - 제품이 해외배송인 경우 사이즈교환, 모델교환, 반품이 안되므로 신중이 선택해주셔야합니다

      사이즈의 경우 백화점에서 확인해보시고 구입하세요


    - 제품 수령일로부터 2일 이내에 로얄텐에 교환 및 반품 접수가 되지 않은 경우

    - 제품 수령일로부터 7일 이내에 로얄텐에 제품이 도착하지 않은 경우

     

    - 제품 수령 후 고객님의 사유로 상품이 멸실 또는 훼손되어 재판매가 불가능하게 된 경우

      (제품 시착 중 오염이 묻은 경우 등등)

    - 고객의 부주의로 인한 상품의 변형/훼손 또는 파손이 있는 경우

       (하드케이스, 개런티카드의 훼손포함)

    - 제품이 발송된 상태와 동일하게 반송되지 않은 경우

      (새 제품으로 교환 및 반품을 원하신다면 받으셨던 상태 그대로 보내주셔야 됩니다)


    - 상품택(tag)이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우 

    - 제품을 세탁 하였거나, 인위적인 수선, 수리를 한 경우

    - 교환/반품 불가 상품을 구매한 경우 (언더웨어류,이너워에어류)

     

    - 저희 로얄텐은 새제품만 판매하는 업체입니다.

     

    택이 없는 제품은 새제품으로서의 가치를 잃어버리며 택을 자르신다면 구매의사가 있는 것으로 간주됩니다.

    제품을 수령하신 후 제품의 꼼꼼한 검품 후 구매의사가 있으시다면 택을 제거해주시구요~

     

    한번도 입지 않으셨더라도 택을 잘라내셨다거나, 교환반품기간이 경과한 경우를 포함하여

    교환 및 반품이 불가한 사유에 해당하는 경우 교환 반품이 어려운 점 확인부탁드립니다.

     

     

    ★ 상기 사항에 해당하는 제품에 대해서는 교환 및 반품이 불가함을 반품 문의 전에 꼭 체크해주세요~

     

     

  • [ ] 배송전 상품 및 사이즈교환 혹은 주문취소 관련해서 알려주세요~

    결제완료후 배송전에 주문하신 상품의 사이즈나 상품 자체의 교환을 원하실 경우

     

    로얄텐 고객센터 (02-6947-7900) 로 꼭 전화주세요~

     

    게시판에만 글을 남겨주실 경우 게시글 확인 누락등의 경우로 원활한 처리가 이루어 지지 않을

     

    경우가 있기 때문에 반드시 로얄텐 고객센터 (02-6947-7900) 으로 변경접수를 해주시기 바랍니다.

     

    게시판에 글을 남겨주셨다가 변경되지 않아 처음 주문하신 상품으로 발송된 경우

     

    제품 교환 절차와 동일하게 처리되며 택배비 부담이 생길 수 있으므로

     

    원하시는 상품이 변경되셨다면~ 꼭!! 고객센터로 연락부탁드려요~

     

  • [ ] 환불 및 신용카드 취소처리 과정이 궁금해요~

    제품을 반품하신 경우 로얄텐에 제품이 도착한 날짜 기준으로 환불절차가 진행되는데요~

     

    월요일부터 목요일까지 로젠택배, 우체국을 통해 제품을 발송해주신 경우라면 보통은 그 다음날 로얄텐에 제품이 도착합니다.

     

    금요일에 고객님께서 제품을 보내주신 경우는 주말에 택배가 도착이 되지 않는 관계로 월요일에 로얄텐에 제품이 도착하는 점 미리 확인해주세요~

     

    (편의점 택배 및 타택배의 경우 1-2일 정도 배송기간이 더 소요될 수 있어요~)

     

    - 로얄텐적립금으로 환불 원하시는 경우 제품 도착 즉시 적립금지급 처리완료

     

    - 로얄텐계좌로 입금하신 경우 제품 도착 당일 오후 7-8시 사이에 일괄적으로 환불처리완료

     

    - 에스크로 및 실시간 계좌이체를 이용해 결제하신 경우 반품 완료 후 영업일 기준 2-3일 후 처리완료

     

    - 신용카드결제의 경우 반품이 완료된 이후 카드사마다 차이가 있지만 영업일 기준 3~7일의 기간이 소요

     

       제품이 도착하면 카드승인취소 접수를 바로 해드리지만

     

       해당 카드사에서 처리시간이 소요되는 것이므로, 자세한 내용은 결제 카드사로 직접 문의해주세요~

     

    - 신용카드 결제의 경우 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는

     

       익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

                

  • [ ] 해외배송이 가능한가요?

    ☆ 센스는 우체국 EMS를 통해 안전하게  배송해드리고 있어요 ^0^

        단, 몇가지 고객님께서도 유의해주실 사항이 있답니다.

        해외배송상품을 다른 해외로 받으시는 경우도 가능하세요 (예) 미국 → 일본

     

    간단하게 절차 안내드리도록 할께요.

     

    1. 주문서 작성

    해외배송이실 경우 주문서를 넣어주실때 해외배송이라고 꼭 메모남겨주세요^^

     

    2. 게시판에 주소,연락처 기재

    주문서를 넣어주신후 꼬~옥 게시판에 받으실 해외주소를 영문으로 (ZIPCODE 우편번호 ,포함)
    남겨주시구요 ~ 해외연락 가능한 번호를 남겨주세요 .
    (글 남겨주실때  해외의 통화가능한 전화번호를 남겨주셔야 해요. )

     

    3. 배송비 측정후 연락

    지역과 무게확인후 해외배송비가 측정되구요~
    측정후 고객님께 개별연락드리고 있답니다. (게시판에 답장을 남겨드리거나,
    카카오톡 아이디를 남겨주실경우 메세지를 보내드리기도해요 ^_^)

    무통장 입금해주시거나, 카드결제시엔 개인결제창을 만들어 드리고 있답니다.


    4. 상품준비 및 배송

    배송비까지 모두 결제가 확인되시면 배송담당자가 상품을 준비해서
    발송처리 해드리고 있답니다. 배송출발까지 보통 주말제외 1~2일 정도 소요되세요.


     

    ★고객의 수령 거절로(반품) 한국으로 반송되어지는 상품은 재 배송 할수 없으며,
    여기에서 발생되는  모든 비용은  구매자가 부담해야 합니다.
    (국제왕복운송비, 한국통관비용 및 관세 )

     

    ★상품수령후 혹여 해외배송비가 남으신다거나 모자른경우
    우체국에서 저희쪽으로 영수증이 청구가 되는대로 적립금 또는 연락드려 처리해드리고 있으니  참고 부탁드릴게요^0^

     

    ★주문서 추가시 배송비가 추가될수 있으니  유의해주세요
    (EMS 비용의 경우  제품 무게에 따라  비용이 측정이 되기 때문에 추가되는 비용이 발생한답니다. )

     

    ★해외배송상품을 다른 해외로 받으시는 경우의 배송일은 국내로 받으시는 경우보다 몇일 더 소요되실수 있으세요

    최대한 저렴한 비용으로 배송을 지정하다보니 시간은 조금 더 걸리시고 비용은 최대한 저렴한 배송으로 드린답니다

     

     

     

     

  • [ ] 무이자행사 카드인데 일반할부로 나와요~

    ★ 공지된 무이자 카드로 결제해주신거라면  무이자 해택을 받으시는 거에요^0^

     

    결제시에는 따로 무이자라고 나오지는 않아요 ~~ 

     

    하지만  무이자 행사카드로 결제사힌거라면 착오없이  무이자로 결제 되신것이니 

     

    염려 안하셔도 된답니다...!!

  • [ ] 배송되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 안되요?

    저희 센스는  로젠택배, 우체국택배를 통해서 배송처리를 해드리고 있구요 ~

     

    조금이라도 애타게 해드리지 않게하기 위해서 안내문자도 바로바로 해드리고 있어요 ^_^

     

    당일/국내배송일 경우

     

    배송처리를 할때마다 기사님께서  가지고 가시는건 아니시구요 ~ 

     

    평일 5시정도에  저희 사무실에 오셔서 픽업을 해서  한번에 가지고 가시기 때문에

     

    그이후에도  센터로 넘어가고 배송등록까지는 시간이 적잖이 소요된답니다.

     

    정확한 배송조회는 적어도 배송안내 문자 받으신 다음날 오전부터 조회가 가능하시구요 ~

     

    배송전  기사님께서 배송가능한 시간을 문자로  안내드리고 있으니  참고해주세요 ^0^

     

    배송처리후 익일 제품 수령 가능하세요~~ ☆ ( 택배사사정, 도서산간지역 제외 ) 

     

    해외/미국배송일 경우

     

    주문을 주시는 시점부터 바로 해외에 오더가 들어갑니다.

     

    외국과는 시차가 있어서 새벽에 주문을 주셔도 외국에는 바로 배송진행되실 수 있으니

     

    신중한 주문을 주셔야 착오가 없으세요 해외배송은 그래서 취소 반품이 안되십니다.

     

    주문 - 오더 - 해외매장출고 및 픽업 - 해외국가내 이동배송 - 해외공항 - 배송 - 인천공항 - 배송 - 고객님 순서이며

     

    제품이 인기제품이라 완판된 매장이 많고 수량이 많이 없는 경우는 픽업시간이 많이 소요되시는 경우가 있어서

     

    조금 걸리실수 있어요 다급하게 받으셔야할 경우는 게시판이나 전화, 카톡문의후 충분히 인지하시고 주문주셔야합니다^^

     

     

     

     

     

     

     

     


     

  • [ ] 교환 및 반품안내

    구매하시기전 교환 및 반품 사항에 대해 알려드립니다!  미 필독으로 인한 불이익이 발생 할수 있으니 꼭 읽어주세요.

     

     

    ● 물품수령 후 2일 이내에 반드시 로얄텐에 연락을 주셔야합니다.

     

        로얄텐과 상담 후 기간 이내에 제품이 도착해야하며, 이후에 도착되는 제품은 반송처리됩니다.

     

        상담 없이 도착하는 제품 경우 착불로 반송처리됩니다.

     

     

    ● 모니터 사양에 따라 색상 차이가 있을수 있음은 반품 사유가 되지 않습니다.

     

     

    ● 사이즈는 위치에 따라 오차가 있을수 있으므로 그 또한 반품 사유가 되지 않습니다.

     


    ● 착용 및 훼손 흔적이 있는 제품은 반품처리 불가하며, 별도의 안내없이  반송처리 되실수 있으니

     

       반품보내주시기 전에 유의해주세요^^

     

     

    ● 악세서리류는 교환 및 환불처리 되지 않습니다.

     

     

    ● 반품 및 교환제품은 반드시 지정택배사 로젠택배, 우체국택배로 보내주세요.

     

        다른택배사로 보내주실경우 발생되는 초과운임, 배송지연등으로 인한 책임은 지지않으며

     

        또한 제품반송될수 있으며 반송시 부담되는 배송비는 고객님부담입니다.

     


    ● 반송시 왕복택배비6,000원을 동봉하셔야 합니다.

     

       단, 제품이 불량일시에는 100% 저희쪽에서 왕복 배송비 부담해 교환해 드립니다.

     

       또한, 불량인 제품과 모델,사이즈 교환 제품을 함께 보내실때는 저희 숍과 구매자가 왕복배송비를 반반씩 부담합니다.

     

     

     

      더욱 노력하는 로얄텐이 되겠습니다-♡

     

     

     

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